Comment concevoir un logiciel pour une activité qui n'a encore jamais existé ? Impossible dans ce cas de faire des recherches de produits existants, ni même d'interroger des utilisateurs puisqu'il n'en n'existent pas encore.

La donnée : je suis donc allée dans le laboratoire de R&D principale découvrir l'équipement : qu'est-ce qu'une carte à pointes ? Quels sont les différents types, familles ? Quelles sont leurs caractéristiques ? Pour quelles utilisations ? Sur quelles machines ? A quelles fréquences ? Par qui ? Quels sont les problèmes rencontrés ? ...
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De l'observation sur le terrain : voir les cartes à pointes, les machines sur lesquelles elles étaient utilisées, comment et où étaient-elles stockées ? 
J'ai rencontré les équipes, les ingénieurs : utilisaient-ils une nomenclature particulière pour les nommer ? Comment géraient-ils les incidents ? Quelles étaient les causes de pannes ? Comment se déroulaient le cycle de réparation ? Les commandes de nouvelles cartes ? Par qui ? Quel budget ? Auprès de quels fournisseurs ? ...
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L'ensemble de ces données collectées m'a permis de créer l'architecture de la base de données, et de définir les fonctionnalités principales nécessaires à la gestion de cette activité.

A son arrivée 3 mois plus tard, la toute nouvelle gestionnaire avait une interface web à laquelle se connecter pour gérer l'ensemble de cette nouvelle activité. 

Il s'agissait d'un MVP recouvrant les éléments et fonctions nécessaires :
* gestion des utilisateurs : rôles et droits associés (admin, super-users, users)
* gestion de stocks
* gestion des consommables
* gestion des fournisseurs
* gestion des contacts (internes et externes)
* gestion des incidents et réparations (analyses des causes, des symptômes, des délais, MTBF, MTTR,...)
* gestion des budgets
* gestion des commandes ouvertes (imputation et suivi automatisés)
* module statistiques (état du parc, délais, ...)
* module de backups
* module d'exportation de données
* module d'importation : initialisation d'un parc d'équipements
* scripts d'installation : création de la base de données, paramétrages et structure initiale.
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Cela a permis de donner une vue d'ensemble, technique et financière à cette activité. Et de suivre la totalité du cycle de vie des cartes à pointes.
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Par la suite, cette personne créant et développant ce nouveau poste, GES.C.A.P. fut le fruit d'une longue collaboration afin de faire évoluer ce logiciel au fur et à mesure des nouveaux besoins (dont la gestion d'autres types d'équipements), gérant plusieurs millions d'euros.

Ce logiciel a été ensuite déployé à l'ensemble des laboratoires de R&D sur ce site, puis en France, dans d'autres pays, avant de devenir un projet corporate mondial.